Alle klanten
Wanneer wordt er gebeld
Inkomende gesprekken per uur van de dag, opgeteld over de periode. Klik op een uur voor de gesprekken.
Bereikbaarheid
Gesprekken
Factuuroverzicht
Extra tijd telt per seconde boven de eerste 2 minuten van elk gesprek, zonder afronden. Bedragen komen erbij zodra de tarieven zijn ingevoerd.
Alle klanten in deze periode
Klik op een klant om die hierboven te openen.
Planning
Verwachte drukte en benodigde bezetting per uur
Per dagdeel, alle kanalen samen
Ochtend is tot 12 uur, middag vanaf 12 uur. Mail en telefoonnotities zijn nieuwe tickets in LiveAgent zonder spam en meldingen, voor alle klanten samen. Ingeroosterd komt uit Werktijden: wie in dat dagdeel een dienst heeft en niet afwezig is. Hoeveel tijd een mail kost is nog niet bekend, daarom staat er hoeveel mensen er na de telefoon overblijven.
Vooruitblik: de komende weken tegenover vorig jaar
Per week: hoe druk was dezelfde week vorig jaar, vergeleken met de weken eromheen. Klik op een week om die te plannen.
Afwezig in deze week
Verlof aanvragen en goedkeuren gebeurt in Werktijden. Het advies per aanvraag (kan, krap, kan niet) volgt zodra de aanvragen zelf worden opgehaald.
Per klant, afgezet tegen alle collega's op dezelfde klant
Inkomende gesprekken. Bij minder dan 20 gesprekken geen vergelijking: dan zegt het verschil te weinig. Een verschil tot 15 procent telt als gelijk.
Voor het gesprek
Deze cijfers zeggen iets over tempo en verdeling, niets over kwaliteit. Een langer gesprek kan precies goed zijn. Wie veel mail doet, heeft vanzelf minder gesprekken per uur. Gebruik een afwijking als vraag, niet als oordeel.
Het hele team in deze periode
Op naam gesorteerd, geen ranglijst. Uren komen uit Werktijden; staat daar niets, dan blijft "per gewerkt uur" leeg.
Per klant
Klik op een klant om de losse gesprekken te zien.
Gesprekken
Nog toe te wijzen
Lijnen waarvan de gesprekken nog aan geen klant zijn gekoppeld. Koppel ze hier; de gesprekken worden dan meteen opnieuw toegewezen.
Patroon toevoegen
Patronen
Uren uit Werktijden
Per afdeling in Werktijden (meestal een klant) de geregistreerde uren in de maand die bij Facturatie gekozen is. Klik op een afdeling voor de specificatie. Een beheerder koppelt hier de afdeling aan een klant en zet uit welke afdelingen niet gefactureerd worden.